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よくある質問

ご来店について

Q.車で来店したいのですが駐車場はありますか?
店舗近隣に市営駐車場がございます。2時間無料となっておりますのでご利用ください。

Q.催事はどこで開催していますか?
当ホームページの店舗情報(催事情報)に催事情報を記載しておりますのでご確認ください。

お買い物について

Q.注文を電話やファックスで行う事はできますか?
はい、承っております。
ファックスでのご注文はご注文書をご用意いたしておりますので(PDF書類)印刷してご利用ください。FAX注文用紙はこちらからダウンロードください。
FAX用紙URL:https://www.syogetsudo.jp/pdf/gochumon.pdf

Q.注文からどれくらいで届きますか?
通常約3日〜5日で発送させていただいております。
ご注文が集中している場合は、受注完了より10日程度お日にちを頂戴しております。

Q.早めに商品を発送できますか?
大変恐れ入ります。早めの商品発送はできかねます。
あらかじめご了承ください。

Q.決済方法は何が使えますか?
銀行振込、代引き、クレジットカード決済(※デビットカード、PayPalは除く)、webコンビニ決済、AmazonPay、PayPayがご選択いただけます。
銀行振込み、webコンビニ決済でのご入金は、7日以内(土日祝を含む)にお支払ください。

Q.交換や返品はできますか?
誠に恐れ入ります。お客様のご都合による返品・返金・交換はお受けできかねます。
万が一、不良品がお手元に届いた場合は早急に代替品を当店の負担と責任において再発送させていただきます。

Q.包装をしてもらえますか?
当店の包装紙で包装いたします。当店の包装紙以外の特別なラッピングはお受けできかねます。


Q.のしをつける事は可能ですか?
はい、承っております。
送り主様の具体的な情報を記載いただきお知らせください。

Q.インターネットで1回の注文で何箇所まで配送先の設定が可能ですか?
1回のご注文で配送先指定は20箇所ご指定が可能です。
(ただし、キャンペーン中は1箇所のみの指定となる場合があります。)

Q.領収書を発行してもらえますか?
マイページにご登録いただくことで、ご自身で領収書をご発行いただけます。
(マイページのご登録がございませんと発行はできかねます。)

Q.間違って注文したのですが、どうすればよいですか?
お手数おかけしますが、大至急お電話、またはお問い合わせフォームよりお知らせください。

商品について

Q.合成保存料は使っていますか?
保存料は使用しておりません。着色料のクチナシはクチナシという実の色素ですので 合成着色料では御座いません。

Q.アレルギーなどが心配ですが成分表示はありますか?
小麦、卵、乳などアレルギー症状を引き起こす食品の表示をさせていただいております。
(商品詳細に表示されております。)

Q.日持ちはどれぐらいしますか?
商品によって個々に違いますが、短い商品で6日間、長い商品で6ヶ月のお日持ちです。(商品詳細に表示されております。)

Q.ホームページに紹介されているお菓子以外のお菓子はありますか?
ホームページ以外の商品もございます。紹介の無い商品についての購入はお問い合わせフォームにてご連絡ください。
※オンラインショップでは掲載商品のみのお取り扱いになります。

配送について

Q.複数のお菓子を注文した場合、送料はどうなりますか?
どれだけの個数をご注文して戴きましても、送料は一箇所につき一つ分の送料でございます。

Q.宅配業者はどちらになりますか?
ヤマト運輸でお届けいたします。 営業所止めをご希望のお客様は止置きセンターをご自身でお調べいただき ご指定ください。

Q.到着日や時間帯の指定はできますか?
可能です。お申し込みの際に配達時間をご指定ください。

Q.海外への発送は対応していますか?
申し訳ございません。
海外への発送はできかねます。日本国内発送のみ対応可能でございます。

お届け先が長期不在の場合
贈答先様へ商品を配送しご不在が続き配達完了しない場合はご依頼主様へご連絡の上、商品をご注文者様へ転送(返品)させていただきます。
※商品代金の入金が済んでおりますので、お買い上げ商品はご贈答先ではなく、ご注文者様へお届けいたします。
不良品等の場合でない限り、商品代金のご返金はいたしておりません。
※事故や台風(風水害)・大雪等の自然災害による交通障害の 為ご指定日に添えない場合がございます。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

納品書について

納品書をご希望のお客様につきましては備考欄に「納品書発行希望」とご明記ください。
また、恐れ入りますが以下に該当するお客様は、納品書の発行は致しておりません。ご了承ください。
・ご注文の商品が、贈答先様のみ
・ご注文者様とお届け先の住所が異なる場合(お名前が同一でも住所が異なる場合は納品書発行の対象外となります。)